Tapahtumapaikka Karlsruhe Trade Fair Center ja -aika 15.-17.2.2012. HappyOrNot:n palkittu palvelu on esillä osastolla F13, Halli 1. (EWERK RZ GmbH of Leipzig, Germany.)
Tapahtuman kotisivut http://www.it-trans.org/messe-
Todd Theisenillä on 16 vuoden kokemus kansainvälisen palvelumyynnin kehittämisestä useista organisaatioista, mukaan luettuna 7 vuoden kokemus oman koulutus- ja valmennusyrityksen operoinnista Saksassa.
Todd siirtyy HappyOrNot:iin Sanako Corporation:ista Global Senior Sales Managerin tehtävästä toteuttamaan HappyOrNot:n kansainvälistymistymisstrategi
Yli 80 apteekkia operoiva Yhteistyöapteekit on aloittanut HappyOrNot-palvelun esikäyttöönottovaiheen ympäri Suomea. Asiakaspalautteen antaminen onnistuu neljällä hymiönapilla nopeasti ja mukavasti jo useissa ketjun apteekeissa, mm. Helsingissä, Oulussa ja Turussa.
Palautetta onkin tullut – ensimmäisten viikkojen painallusten perusteella eroavaisuuksia on löytynyt yksiköiden väliltä, mutta kokonaisuudessaan asiakastyytyväisyys on erittäin hyvällä tasolla! Palvelun yksi tärkeimmistä ominaisuuksista onkin mahdollistaa myös positiivisen palautteen helppo antaminen.
“HappyOrNot:n käyttöönoton myötä jokaisella apteekin asiakkaalla on oikeasti mahdollisuus kertoa mielipiteensä tyytyväisyydestään toimintaamme ja palveluihimme. Toivommekin, että jokainen asiakkaamme antaa palautetta kokemuksistaan, sillä nyt se käy nopeasti, helposti ja anonyymisti.
Uskomme, että käyttöönotto lisää muutenkin avoimuuden ilmapiiriä ja rohkaisee asiakkaitamme tarvittaessa myös suoran palautteen antamiseen, mutta myös apteekkien työntekijöitä asiakaspalautteen seuraamiseen nopeasti luettavan, jatkuvan raportoinnin ansiosta” kertoo Yhteistyöapteekkien Aino Gostowski toiveikkaana.
Lisätietoja: HappyOrNot, Erno Syvälahti 0504495003
HappyOrNot järjestää Helsingissä asiakastilaisuuden 28.9.2011.
Luvassa on tehokas iltapäivä, jossa monipuolisesti eri aloja edustavat puhujat tarjoavat näkökulmia palvelun käyttöön.
Lisätiedot: erno.syvalahti@happy-or-not.com
+358 50 449 5003
Verohallinto otti HappyOrNot® -palvelun käyttöön toukokuussa. “Asiakastyytyväisyyden mitattavuus ja yhtäaikainen vertailumahdollisuus eri toimipaikkojen välillä tarjoaa meille ja toimipaikan johdolle uudenlaisen työkalun lyhyen ja pitkän aikavälin toiminnan suunnitteluun.” Lue lisää
“HappyOrNotin avulla pysyn jatkuvasti tietoisena paitsi omien myymälöitteni asiakastyytyväisyydestä, myös muiden mukana olevien Intersportien mikä tuo minulle arvokasta vertaistietoa”, kertoo Sanna Tiitinen, kauppias, Intersport Lielahti Tampere & Intersport Elo Ylöjärvi.
Tällä hetkellä yhdeksän Intersport-myymälää on varustettu HappyOrNot-laitteilla ja määrä kasvaa tasaisesti. Palautetta kertyy yhteensä tällä hetkellä noin 5000 painalluksen viikkotahtia. Lue lisää tiedotteesta.
Artikkeli on luettavissa Keksintösäätiön sivuilla.
“Meitä kiinnostaa aina mitä asiakas meistä tykkää. Ilman palautetta toimintaa voisi kuvailla erätermein: vaikeaa on pimeässä kalastaa”, kertoo PizzaBuffan kehityspäällikkö Petri Martola.
Lue S-Ryhmän tiedote kokonaisuudessaan Yhteishyvän sivustolla.
Kaupan Maailma -lehti ja easyFairsin Myymälä-tapahtuma jakoivat suomalaisen vähittäiskaupan Retail Awards -palkinnot 2.3. Helsingin Messukeskuksessa Myymälä-tapahtuman yhteydessä.
Tuomaristossa olivat mukana Tiina Oksala Erikoiskaupan Liitosta, Juha Tiuraniemi Kauppakeskusyhdistyksestä, Susanne Markkanen Mozo Oy:stä ja Tarmo Hahto, BBM Oy / Kaupan Maailma -lehti.
HappyOrNot-palvelu otettiin käyttöön 15 Technopolis-kohteessa yhdeksällä paikkakunnalla, mukaan lukien Pietari ja Tallinna. Technopolisin tuotepäällikkö Laura Krusius:”Saamme esim. lounasravintoloistamme päivittäin vastauksia jopa 90%:lta ruokalijoista.
Tällainen tietomäärä selkeästi ja johdonmukaisesti raportoituna on jotain sellaista, mitä ei ennen ole ollut saatavilla. Jatkossa sen rooli on tärkeä laadunvalvonnan, palvelukehityksen sekä johtamisen ja valmentamisen työkaluna, sekä meille että yhteistyökumppaneillemme”.
”Perinteisillä tutkimusmenetelmillä emme saisi näin laajan asiakaskunnan mielipidettä yhtä nopeasti käyttöömme. Näemme laitteelle laaja-alaisia hyödyntämismahdollisuuksia muun muassa tuottamissamme siivous-, aula- ja kokouspalveluissa”. Projektijohtaja Taina Raiski, ISS Palvelut Oy.
|