Le magazine LINEAIRES spécialiste de la distribution alimentaire parle des bornes Happy Or Not comme solution facile et automatique pour ses lecteurs.
HappyOrNot a signé un accord exclusif de représentation en France avec C and C.
« HappyOrNot offre une solution d’analyse de la satisfaction clients unique et totalement adaptée aux besoins de très nombreuses sociétés françaises. Nous avons souhaité être les représentants en France, via notre division marketing The BBC®, afin que cette solution se développe rapidement et permette à nos clients d’anticiper les besoins de leur propre clientèle pour améliorer leurs services et par définition leurs résultats. »
confirme Christophe Marghieri, Président de C and C.
Avec le coup d’envoi d’HappyOrNot, le client a vraiment un canal pratique et rapide pour exprimer leur satisfaction face à notre service. Nous espérons que cette mise en œuvre globale créera une atmosphère plus ouverte et encouragera aussi nos clients à nous faire un retour direct et à discuter avec notre personnel.
La lecture des rapports des résultats en continue et exhaustifs permet à nos directeurs de magasin ainsi qu’à nos employés de surveiller de manière enrichissante la satisfaction du client», explique Aino Gostowski de Yhteistyöapt
L’administration fiscale a mis en œuvre les services d’HappyOrNot depuis mai 2011.
“Etre capable de mesurer la satisfaction client et de comparer simultanément nos différentes unités de services, nous offre ainsi qu’à nos collègues un excellent nouvel outil pour la planification à courts et longs termes» - Merja Nikkanen, Admi
“HappyOrNot nous tient constamment informés sur nos performances de services à la clientèle dans nos propres magasins. Beaucoup d’autres détaillants Intersport utilisent également et simultanément ce service avec les mêmes questions. Ceci nous permet d’obtenir un meilleur prix et surtout des données comparatives nous permettant de motiver et de récompenser nos collaborateurs.” Sanne Tiitinen, Propriétaire de magasins Intersport à Lielahti Tampere et Elo Ylöjärvi.
Actuellement 9 magasins Intersport utilisent ce service et génèrent plus de 5000 retours-clients hebdomadaires. De plus en plus de propriétaires ont décidé d’utiliser ce service continuellement dans leurs magasins en renouvelant régulièrement les questions posées pour une étude pointue de leurs services.
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